カスタマーハラスメントに対する基本方針

「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

大切なお客様へ

　株式会社ハローデイホールディングスとその関連グループ会社（以下、「ハローデイグループ」といいます）は、ハローデイグループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

　ハローデイグループは、「働きたい会社日本一」を目指し、「縁ある人を幸せにする！」という想いを基本理念とし、お客様にご満足いただける商品・サービスの提供に努め、お客様からいただく貴重なご意見・ご要望に耳を傾け、日々精進しています。

　しかしながら、一部のお客様からいただくお声・ご要望の中で、妥当性を欠く要求や社会通念上の範囲を超えた言動をハローデイグループの従業員が受けることがあり、従業員の就業環境の悪化につながる深刻な問題が発生しています。これらの行為は、従業員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招きます。万一、以上のような問題の発生した場合、または発生する懸念が生じた場合には、本方針に沿って対応することを決定しました。

「カスタマーハラスメントの定義について」「カスタマーハラスメントとは」「カスタマーハラスメントへの対応について」など詳細を、下記に開示しました。

　これからもハローデイグループは、お客様の声を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。それと同時に、従業員の人権を尊重し、安全安心して働ける環境を維持するため、本方針に則り対応を行ってまいります。

• カスタマーハラスメントの定義について

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に基づき、ハローデイグループでは、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義します。

• カスタマーハラスメントとは

　お客様等による社会的な常識の範囲を超えた言動や不当な要求により、従業員の尊厳を傷つけ、又は安全かつ健康に働く環境を損なう行為をいいます。なお、該当する行為の具体例については、下記「該当する行為の具体例」に示します。

• カスタマーハラスメントへの対応について

ハローデイグループでは、カスタマーハラスメントに対し、以上の方針に基づき対応します。

• お客様との間で合理的な解決を図るため、誠意をもって話し合いを行い、従業員個人に任せることなく、組織として対応します。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が認められた場合には、従業員を守る観点から、毅然とした対応を行います。
• 該当する行為については、対応を中断または終了させていただく場合があります。また、当該お客様については、今後の入店やお取引をお断りする場合があります。
• それでも行為が継続される場合には、警察や顧問弁護士等の外部機関に相談・通報を行い、法的措置を含め、適切かつ必要な対応を行います。

〇該当する行為の具体例　※以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません

　ハローデイグループは、働く従業員一人ひとりの人権を尊重し、誰もが安全で安心に働ける環境を常に維持することに努めてまいります。ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。